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上海商銀繼去年建置第一家北高雄智慧分行開幕後，於日前（14日）舉行龍山智慧各家信用卡比較分行遷址與開幕慶祝酒會，由該行董事長榮鴻慶親自主持，該行選擇年輕族群聚集的流行商區西門町，建置北部龍山智慧分行，以便貼近年輕一代的新思維，發掘新世代對於Fintech功能的想法與需求，作為新種業務研發的來源。

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建構以客戶為中心的數位化金融場景，是此次龍山智慧分行主要的亮點應用，建置即時、互動式溝通環境，強化網際網路及行動服務的全方位金融服務，提供預約取號與預約交易功能，讓客戶可以自行選擇到分行接受臨櫃服務時間，並可先行輸入所需交易內容，免除填寫實體表單的時間，提升金融服務品質，也增進分行作業效率；另龍山智慧分行也裝設有VIP通知系統、ｅ數位寫字檯及iTeller大廳服務經理提供預處理的現場應用。並於自動化設備區加設硬幣機，以利店家將零錢快速存入，且方便民眾使用零錢繳納各項稅款與信用卡款，年底前則可在自動提款機提領外幣現鈔。上海商銀首次把克勞德機器人的智能晶片置入銀行吉祥物Pukii，讓他可以在一旁協助Welcome Desk同仁，簡易回答客戶詢問的金融問題，也是國內首創不僅使用於實體機器人，也能直接將智能服務應用在不同的場景與環境，未來上海商銀的互動牆也將提供智能對話服務，提升機器服務的互動性。(工商時報)

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